Что, если бы у вас была карта, которая ведет не просто к успеху, а к актуальности вашего бизнеса через год, два, пять лет? Карта, где отмечены не мифические «тренды», о которых все говорят, а реальные силы, которые уже сегодня перекраивают рынки. Именно такую карту представил на конференции «Штрихфест» человек-легенда российского маркетинга, автор 50 бестселлеров, сооснователь издательства «Манн, Иванов и Фербер» Игорь Манн.
Свой разговор с аудиторией он начал не с перечисления модных слов, а с главного тезиса: «Для меня тренд — это то, что случится». Разрыв между знанием и внедрением — вот главная болезнь современного бизнеса. Цель Манна — не просто показать эти 56 тенденций, а научить «приземлять» их на любую компанию, от локального стартапа до федерального гиганта.
Полный список трендов по версии Игоря Манна:
1. Аутсорсинг Даже крупнейшие банки не могут позволить себе делать все в рамках отдела маркетинга. Стратегическое делегирование непрофильных функций внешним подрядчикам — это вопрос эффективности, а не слабости. Когда вы отдаете на аутсорс то, что у других получается лучше и дешевле, вы высвобождаете ресурсы для ключевых компетенций. Производство мерча, проведение мероприятий, создание креативов — все это можно и нужно доверять профессионалам.
2. Маркетинг без бюджета Когда нет денег, в ход идут энергия, время, связи и усилия команды. В арсенале Манна — 117 инструментов, которые доказывают: результат часто зависит не от бюджета, а от смекалки. Бартер, партнерские коллаборации, использование личных брендов сотрудников, грамотный PR — все это позволяет добиваться впечатляющих результатов без прямых финансовых вложений.
3. Бенчмаркинг Речь не просто о «слежке за конкурентами». Это системный поиск лучших практик во всех сферах — внутри компании, в смежных отраслях, на международных рынках. Нужно постоянно «вращать головой на 360 градусов», находя гениальные решения там, где их никто не ждет. Логистическую схему можно позаимствовать у интернет-магазина электроники, а подход к клиентскому сервису — у премиального отеля.
4. Блокбастер Каждый продукт в вашем портфеле должен иметь потенциал стать «хитом». Для этого существуют четкие чек-листы: уникальное ценностное предложение, точное позиционирование, мощная маркетинговая поддержка. Такой продукт-локомотив не только приносит основную прибыль, но и работает на узнаваемость всего бренда, притягивая внимание ко всем вашим предложениям.
5. Брендинг Это не просто красивая картинка или запоминающийся логотип. Это сложная система обещаний, которые компания дает клиенту, и их последовательного выполнения. Сильный бренд — это фундамент, на котором строится долгосрочная ценность бизнеса. Без него каждая маркетинговая кампания превращается в попытку познакомиться с клиентом с чистого листа.
6. Видео Поколение, воспитанное на YouTube и TikTok, все меньше читает тексты. Все, что можно объяснить через видео, должно быть объяснено через видео. Это касается не только рекламных роликов. Инструктаж нового сотрудника, обращение к клиенту, мотивационное письмо команде — везде динамичная картинка работает лучше статичного текста.
7. Внутренний маркетинг Ваши сотрудники — ваша первая и самая важная аудитория. Применяя к ним инструменты маркетинга, вы «продаете» им компанию, ее ценности и миссию. Это повышает лояльность, снижает текучку и превращает работников в настоящих амбассадоров бренда. Маркетинг может дать HR мощные инструменты для привлечения талантов и удержания звезд.
8. Возвращенцы Любая компания теряет клиентов. Но каждая потеря — это возможность для возврата. Системная работа с ушедшими клиентами — отдельная дисциплина, требующая специальных инструментов и подходов. Грамотная работа с «возвращенцами» часто оказывается выгоднее, чем постоянное привлечение новых клиентов.
9. Впечатления (Экономика впечатлений) Современные потребители покупают не товар или услугу, а эмоции и переживания. «Нет впечатлений — нет воздействия на умы покупателей», — предупреждает Манн. Ваша задача — продумать, какие чувства испытывает клиент на каждом этапе взаимодействия с вами. Упаковка, сервис, пост-обслуживание — все должно работать на создание незабываемого опыта.
10. Геймификация Использование игровых механик в работе с клиентами и сотрудниками — это не просто мода, а эффективный способ вовлечения. Баллы, уровни, рейтинги, соревновательные элементы — все это может значительно повысить активность и лояльность. Парадокс в том, что все говорят о геймификации, но единицы внедряют ее системно.
11. Голубые океаны Вместо того чтобы драться с конкурентами в кровавом «красном океане», можно создать собственный рынок — «голубой океан». Стратегия предполагает не борьбу за существующий спрос, а создание нового спроса. Это требует смелости и креативности, но зато избавляет от ценовых войн и бесконечной гонки за преимуществами.
12. Гроуинг (Growing) Иногда бизнесу нужен не стратегический прорыв, а быстрый результат. Гроуинг — это маркетинг, нацеленный на быстрое увеличение продаж, оборота или прибыли. Четкий план из 13 шагов позволяет «взбодрить» бизнес без радикальных изменений в стратегии.
13. Дефицит внимания Современный потребитель живет в режиме постоянного информационного шума. Его внимание — самый дефицитный ресурс. Если вы не захватываете внимание в первые секунды взаимодействия — вы теряете клиента. Этот факт должен учитываться в каждой коммуникации, от рекламного креатива до оформления коммерческого предложения.
14. Диджитализация Это уже не тренд, а условие выживания. Автоматизация и цифровизация процессов затрагивают все стороны бизнеса — от документооборота до клиентского сервиса. Компании, которые медлят с цифровой трансформацией, рискуют безнадежно отстать от более гибких конкурентов.
15. Дизайн Исследования London Business School показывают: 1% вложений в дизайн увеличивает прибыль в среднем на 3%. Когда цены и базовое качество сравниваются, дизайн становится ключевым полем конкурентной борьбы. Красивая и удобная упаковка, продуманный интерфейс, эстетичная презентация — все это напрямую влияет на восприятие ценности.
16. Добрые дела (Социальный маркетинг) Когда бизнес достигает устойчивости, пора вкладываться в репутацию. Забота о сотрудниках, поддержка местных сообществ, экологические инициативы — это уже не благотворительность, а стратегическая инвестиция в будущее. Поколение Z и миллениалы особенно чувствительны к социальной ответственности брендов.
17. Доверие (P2P) Доверие на уровне «человек-человек» — критически важный актив бизнеса. Доверие менеджера к команде, продавца к покупателю — это не абстрактная категория, а система из шести блоков, которой можно и нужно учиться. Без доверия невозможны долгосрочные отношения ни с клиентами, ни с сотрудниками.
18. Живое общение В эпоху тотальной диджитализации личный контакт становится новой роскошью. Некоторые компании сознательно делают живое общение привилегией для премиальных клиентов. Личная встреча, искренний телефонный звонок, индивидуальное обслуживание — все это можно использовать как мощное конкурентное преимущество.
19. Инновации Питер Друкер утверждал, что у бизнеса всего две ключевые функции: маркетинг и инновации. Именно они создают прибыль, все остальное — издержки. Задача современной компании — не просто время от времени внедрять новшества, а поставить инновационный процесс на поток, создать систему генерации и реализации новых идей.
20. Инструменты маркетинга для отдела продаж Представьте, что у вас есть три основных конкурента. Чей менеджер по продажам лучше вооружен? 60 специализированных инструментов, которые можно применить до, во время и после встречи с клиентом, могут кардинально изменить исход любой коммерческой схватки. Маркетинг должен вооружать продавцов, а не просто генерировать лиды.
21. Инфлюенс-маркетинг Речь идет не только о блогерах с миллионными аудиториями. На каждом рынке есть свои лидеры мнений — эксперты, аналитики, журналисты. Выстраивание долгосрочных отношений с ними часто дает больший эффект, чем разовые рекламные интеграции. Важно выбирать инфлюенсеров, чьи ценности совпадают с ценностями вашего бренда.
22. Искусственный интеллект (ИИ) «Искусственный интеллект уже случается в работе маркетинга», — констатирует Манн. Генерация текстов, создание изображений и видео, глубокий анализ данных, персонализация коммуникаций — ИИ проникает во все маркетинговые процессы. Игнорировать эту тенденцию — значит добровольно сойти с дистанции.
23. Каналы продаж Количество каналов продаж должно постоянно увеличиваться, а их качество — улучшаться. Современный потребитель ждет омниканальности — бесшовного опыта, когда история его взаимодействия с компанией сохраняется, независимо от того, через какой канал он обращается. Дезинтермедиация — сокращение цепочки посредников — еще один важный тренд.
24. Клиент-ориентированность «Настало время любить клиентов» — это не красивый лозунг, а бизнес-модель. Глубокая, искренняя ориентация на клиента должна пронизывать все процессы компании. От того, насколько хорошо вы понимаете и предвосхищаете потребности клиентов, зависит ваше долгосрочное выживание на рынке.
25. Колаборация (Комаркинг) Объединение ресурсов с другой компанией для создания совместного ценностного предложения — мощный инструмент роста. Это может быть объединение клиентских баз, совместные рекламные кампании, кросс-продажи. Правильно выбранный партнер может открыть доступ к новым аудиториям и значительно усилить ваше предложение.
26. Комьюнити Создание сообщества вокруг бренда — это следующий уровень лояльности. Но сообщество должно объединяться не вокруг самого продукта, а вокруг значимой для аудитории темы. Ваши самые преданные фанаты, объединенные общими интересами, становятся вашим главным активом и лучшими адвокатами бренда.
27. Личный маркетинг Тренд смещается с продвижения только первых лиц компании на продвижение ключевых сотрудников. Пусть ваши лучшие инженеры, менеджеры, аналитики становятся известными как яркие личности и профессионалы. Это повышает не только их личный капитал, но и доверие ко всей компании.
28. Лонгселлеры Умение создавать продукты, которые продаются десятилетиями, — высший пилотаж продуктового менеджмента и маркетинга. Лонгселлеры обеспечивают стабильный cash flow и становятся основой бренда. Для их создания нужен четкий чек-лист и постоянная работа над актуальностью продукта.
29. Маркетинг для женщин Подход «унисекс» в маркетинге часто проигрывает. Женская аудитория требует учета множества нюансов — от чистоты и эстетики каналов продаж до специфических эмоциональных триггеров. Непонимание этих различий может свести на нет все маркетинговые усилия.
30. Маркетинг маркетинга Маркетолог должен постоянно доказывать свою ценность внутри компании, «продавая» маркетинг коллегам и руководству. Недостаточно просто делать хорошие кампании — нужно показывать, как они влияют на ключевые бизнес-показатели. Без этого маркетинг рискует превратиться в «центр затрат».
31. Маркетинг поколений Говорить на одном языке с 20-летними и 60-летними — невозможно. Ценности, каналы коммуникации, триггеры — все разное. Глубинная сегментация по поколениям и адаптация сообщения под каждую группу — необходимое условие эффективного маркетинга сегодня.
32. Маркетинг чувств Мы привыкли бить в основном по глазам. Но у человека есть еще слух, обоняние, осязание, вкус. Воздействие на все пять органов чувств создает синергетический эффект и делает впечатление от бренда по-настоящему незабываемым. Фирменный звук, аромат, тактильные ощущения — все это работает на узнаваемость.
33. Нереклама «Реклама не должна быть похожа на рекламу», — говорил Дэвид Огилви. В эпоху тотального ad blindness только так можно пробить броню недоверия и невнимания клиента. Полезный контент, искренние истории, экспертные материалы — все, что не кричит «купи меня», работает лучше прямой рекламы.
34. Отсев плохих клиентов «Жизнь слишком коротка, чтобы работать с мудаками». Осознанный отказ от токсичных, нерентабельных или просто не подходящих вам клиентов — это шаг к росту прибыли и сохранению нервной системы команды. Четкие критерии «плохого клиента» и смелость прощаться с ними — признак зрелого бизнеса.
35. Ньюсджекинг Умение «оседлать» новостной повод, чтобы быть актуальным здесь и сейчас. Это требует не только скорости, но и тонкого чутья, креативности. Удачный ньюсджекинг может принести больше внимания, чем месячная рекламная кампания, но ошибка может обернуться репутационными потерями.
36. Перехват клиентов Эра легкого привлечения новых клиентов закончилась. Те, кто еще не с вами, скорее всего, уже с кем-то. Пришло время активных и агрессивных действий по переманиванию клиентов у конкурентов. Это отдельное искусство, требующее глубокого анализа слабых сторон соперников и создания неотразимого предложения.
37. Персонификация «Уважаемый Игорь» вместо «Уважаемый господин» — это только начало. Coca-Cola персонифицировала даже бутылки. Использование имени клиента, учет его предыдущих покупок и предпочтений, индивидуальные предложения — сегодня это обязательный минимум, а не опция.
38. Позиционирование Умение занять уникальное, четкое и нужное место в сознании потребителя. В эпоху информационного шума и гиперконкуренции без ясного позиционирования ваш бренд просто потеряется. Позиционирование — это компас, который направляет все маркетинговые активности.
39. Прайс-хакинг Речь не о скидках, а о психологических приемах в ценообразовании. «Якорные» цены, эффект «чарджазма» (9.99 вместо 10), премирование — все эти техники помогают продавать больше, быстрее и дороже, работая с восприятием ценности, а не с самой стоимостью.
40. Продажи по концепции ББДЧ Внушите команде, что нужно продавать Больше, Быстрее, Дороже и Чаще. Концентрация на этих четырех векторах радикально меняет результат. Для каждого направления существуют конкретные технологии — всего более 60, о которых большинство компаний даже не догадывается.
41. Продает каждый Компания, где продают все — от кандидата на собеседовании до бывшего сотрудника, — всегда обгонит ту, где продажами занят только один отдел. Нужно создать систему, где каждый причастный к компании человек понимает, как он может способствовать продажам, и мотивирован это делать.
42. Рекомендации Особенно в B2B рекомендации правят бал. Нужно не просто их стихийно получать, а выстраивать систему рекомендательного маркетинга: просить отзывы в нужный момент, правильно их оформлять и использовать, поощрять лояльных клиентов за рекомендации.
43. Сейлз-хаки Простые, легкие в внедрении приемы, которые на 10-20% повышают эффективность работы отдела продаж. Любой продавец скажет за них спасибо. Эти хаки могут касаться подготовки к встрече, работы с возражениями, ведения переговоров или закрытия сделки.
44. Симплификация (Упрощение) «Говорите проще, пишите проще, делайте проще – люди к вам потянутся». Мир и так сложен, и ваш бизнес не должен его усложнять. Сложный язык, запутанные процессы, непонятные предложения — все это отталкивает клиентов. Принцип «keep it simple» актуален как никогда.
45. Скорость «Быстрые съедают медленных» — этот принцип работает во всех бизнес-процессах. Скорость реакции на заявку, скорость вывода нового продукта, скорость принятия решений. В современной конкуренции выигрывает не тот, кто идеален, а тот, кто быстр.
46. Смыслы Миссия, большая цель, икигай — это не просто красивые слова в рамочке. Это мощные магниты, которые притягивают клиентов, сотрудников и партнеров. Люди хотят быть частью чего-то большего, чем просто коммерческая организация. Наличие смысла — конкурентное преимущество.
47. Сторителлинг «Историю не расскажешь — не продашь». Люди верят не сухим фактам и цифрам, а историям. Умение рассказывать убедительные, искренние и эмоциональные нарративы о продукте, компании, клиентах — ключевой навык современного маркетолога.
48. Точки контакта Каждое касание клиента с вами — от просмотра сайта до звонка в колл-центр и получения заказа — должно быть безупречным. Одна шероховатость в любой точке контакта может перечеркнуть все предыдущие усилия и стоимость привлечения. Все точки контакта должны быть «перфектными», как говорят итальянцы.
49. Удержание клиентов Привлекать новых клиентов стало невероятно дорого. Эра охоты закончилась, началась эра выращивания и удержания. Лояльная клиентская база — это стабильный доход и самый дешевый канал привлечения через рекомендации. Мерч, подарки, специальные условия — все это работает на удержание.
50. Успех клиентов Ваш успех напрямую зависит от успеха ваших клиентов. Если ваш продукт или услуга помогают им достигать их целей, они останутся с вами навсегда. В передовых компаниях даже появляется должность Customer Success Manager (менеджер по успеху клиентов), который отвечает именно за этот результат.
51. Фан «Не надо быть скучным». Маркетинг, зажатый в тиски корпоративных правил и лишенный юмора и легкости, превращается в серую мышку. Умение шутить, веселить, удивлять свою клиентскую базу — это мощнейшая и часто незанятая ниша. Яркий пример — «Авиасейлз».
52. Форма успеха Методология, позволяющая малому и среднему бизнесу создавать простые и работающие стратегии. Большие компании могут позволить себе сложные стратегические сессии, малому бизнесу это недоступно. Успех нужно декомпозировать на 3-5 понятных составляющих и простые шаги.
53. Ценность Вы должны не только создавать ценность, но и уметь ее показывать. Клиент должен ясно видеть все «ништяки», которые он получает, работая с вами, и понимать, каких «проблем» и рисков он избегает. Только тогда он по-настоящему оценит ваше предложение и будет готов платить цену, которую вы просите.
54. Эффективность маркетинга Маркетинг должен постоянно доказывать свою рентабельность и вклад в бизнес. Работа с проверенными партнерами, использование инструментов без бюджета, четкая аналитика — все это способы снизить риски и наглядно показать отдачу от маркетинговых инвестиций.
55. Тренды онлайн-маркетинга (бонус) Помимо 56 офлайн-трендов, Манн выделяет еще 36 трендов, связанных исключительно с цифровой средой. Это отдельная большая тема, охватывающая все — от новых алгоритмов соцсетей до инструментов веб-аналитики.
56. Постоянное обучение и работа Ключевой тренд, без которого все остальные бессмысленны. Знание трендов — ничто без действий. «Поэтому учимся и работаем, учимся и работаем. Так и приходит успех», — резюмирует Манн.
Эти 56 пунктов — не просто список для галочки. Это диагностический чек-лист для вашего бизнеса. Пройдитесь по нему и спросите себя: сколько из этого уже «случилось» в вашей компании? Ответ покажет, насколько вы готовы к будущему, которое уже наступило. Как говорит Игорь Манн, тренд — это не то, о чем говорят, а то, что происходит. И эти 56 тенденций уже происходят прямо сейчас, переопределяя правила игры на рынке. Вопрос лишь в том, успеете ли вы к ним присоединиться.
Не нашли в каталоге? Создадим решение под ваш уникальный запрос
Превращаем продукты в историибренда
Всё под контролем: от эскиза до доставки в руки
Не смогли подобрать нужное в готовых коллекциях? Отправьте заявку, и наш менеджер индивидуально подберёт для вас наилучший вариант.